En este artículo, veremos distintos tipos de problemas de seguimiento de pedidos y explicaremos qué hacer en cada situación.
1)El seguimiento indica que el paquete aún no ha sido confiado a La Poste
Si el sistema de seguimiento muestra este mensaje, significa que su pedido ha sido preparado en nuestras instalaciones pero aún no ha sido recogido por La Poste. Enviamos paquetes a La Poste una vez al día a las 15.00 horas. Esto significa que todos los pedidos tramitados después de las 15.00 horas se enviarán al día siguiente a las 15.00 horas, excepto los pedidos realizados durante el fin de semana o en días festivos, que se enviarán el lunes siguiente o al día siguiente.
Ifel sistema de seguimiento sigue mostrando este mensaje después de las 15.00 horas del día siguiente, puede tratarse de un error. En este caso, póngase en contacto con nosotros a través del formulario de contacto: Enviar una solicitud
2) El seguimiento no muestra movimiento durante menos de 4 días
Una vez que el paquete ha sido confiado a La Poste, es responsabilidad suya. Puede haber algún retraso en la actualización. Si el seguimiento de su paquete no muestra ningún movimiento, puede deberse a un simple retraso de La Poste. Por favor, tenga paciencia y continúe controlando el seguimiento.
No obstante, si transcurridos 4 días el seguimiento sigue sin actualizarse, buscaremos juntos una solución. Este tipo de retraso es más habitual en los paquetes entregados en el Reino Unido o Australia.
Si está preocupado, póngase en contacto con nosotros a través del formulario de contacto en Enviar una solicitud seleccionando «Entrega» y luego «Retraso».
3) El seguimiento no muestra movimiento durante más de 4 días
En este caso, póngase rápidamente en contacto con nosotros a través del formulario de Enviar una solicitud , seleccionando "Entrega" y luego "Pedido bloqueado". Encontraremos una solución.
4) El seguimiento indica la devolución al remitente
Si el seguimiento indica que el paquete está siendo devuelto al remitente, póngase en contacto con nosotros rápidamente a través del formulario en Enviar una solicitud seleccionando "Entrega" y luego "Devolver al remitente".
Gracias, y esperamos que este artículo le haya resultado útil.