Dans cet article, nous aborderons différents types de problèmes de suivi de commande et expliquerons quoi faire dans chaque situation.
- 1) Le suivi indique que le colis n'a pas encore confié à La Poste
Si le suivi affiche ce message, cela signifie que votre commande a été préparée dans nos locaux mais n'a pas encore été récupérée par La Poste. Nous confions les colis à La Poste une fois par jour, à 15h. Ainsi, toutes les commandes traitées après 15h seront expédiées le lendemain à 15h, sauf celles passées durant le week-end ou les jours fériés, qui partiront le lundi suivant ou le jour suivant.
Si le suivi indique toujours ce message après 15h le lendemain, il peut s'agir d'une erreur. Dans ce cas, veuillez nous contacter via le formulaire de contact : Envoyer une demande
- 2) Le suivi n'indique aucun mouvement depuis moins de 4 jours
Une fois le colis confié à La Poste, il est sous leur responsabilité. Il peut y avoir un certain délai d'actualisation. Si le suivi de votre colis ne montre pas de mouvement, cela peut être dû à un simple retard de La Poste. Nous vous prions donc de patienter et de continuer à surveiller le suivi.
Cependant, si après 4 jours le suivi n'a toujours pas été actualisé, nous trouverons une solution ensemble. Ce type de retard est plus fréquent pour les colis livrés hors de France, comme en Suisse ou en Belgique.
Si vous êtes inquiet, n'hésitez pas à nous contacter via le formulaire de contact sur Envoyer une demandeen sélectionnant "Livraison" puis "Retard".
- 3) Le suivi n'indique aucun mouvement depuis plus de 4 jours
Dans ce cas, veuillez nous contacter rapidement via le formulaire sur Envoyer une demandeen sélectionnant "Livraison" puis "Commande bloquée". Nous trouverons une solution.
- 4) Le suivi indique retour à l'expéditeur
Si le suivi indique que le colis est en retour à l'expéditeur, veuillez nous contacter rapidement via le formulaire sur Envoyer une demande, en sélectionnant "Livraison" puis "Retour expéditeur".
Merci, en espérant que cet article vous a été utile !